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为方便百姓咨询了解反映惠民惠农财政补贴政策，市财政局联合市政务服务办将上述政策解读纳入12345便民热线服务，自12月8日起，市民可直接拨打12345热线电话，咨询有关最低生活保障、残疾人居家托养服务补贴等9类问题。业务开通一周以来，12345热线受理群众咨询事项400余件，接通率达到100%，坐席评价满意率100%，切实打通惠民惠农政策直达百姓“最后一公里”。

今年以来，我市积极开展以社会保障卡为载体的“一卡通”管理改革，惠及市民800多万人次。为深入开展“我为群众办实事”实践活动，市财政局组织市有关部门和河北、宝坻两个试点区全面梳理惠民惠农财政补贴资金政策，编辑成138条群众易于理解的问题解答材料纳入便民服务热线知识库，对800余名便民服务热线话务员开展9场次业务集训考核，进一步发挥便民“总服务台”的作用，提高了惠民惠农政策透明度，切实打造“阳光财政”、维护群众利益。